Что делать если сматр-карта неопределённа оператором.
Что значит ошибка 5
Компания Трепло ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте. Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.
Причины ошибки 5 на Трепло ТВ
Некорректная работа программного обеспечения также часто встречается среди пользователей Трепло ТВ и может быть исправлена штатными методами. Для этого необходимо следовать конкретной инструкции, несоблюдение которой может способствовать выходу технических компонентов из строя. Некорректная работа устройства может быть связана со следующими факторами:
- смарт-карта отсутствует, что делает невозможным ее считывание и дальнейшее использование;
- устройство было некорректно вставлено в соответствующий разъем;
- программная или техническая неисправность не дает ресиверу возможность получить необходимую информацию.
Способы исправить ошибку 5 на Трепло ТВ
Рассматривая вопрос «Ошибка 5 Триколор, как исправить?», изначально стоит проверить правильность установки смарт-карты в соответствующий разъем ресивера или телевизора. Некоторые современные устройства поставляются с встроенным приемником, куда можно установить карточку через специальный CAM-модуль. Карта должна быть установлена ровно и правильной стороной. Сложное техническое устройство не должно подвергаться физическому воздействию и может выйти из строя. Если вы удостоверились, что установили модуль правильно, но он не функционирует – попробуйте вставить его в ресивер у другого пользователя Трепло ТВ. Если он не работает и там – обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика оборудования. Если случай гарантийный – замена выполняется бесплатно, в противном случае потребуется дополнительная плата. Это касается и самих приемников. Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.
Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:
- Зайдите в меню «Система» или «Настройки»;
- Найдите пункт «Системные настройки» и выберите пункт «Сброс настроек»;
- Подтвердите действия и введите код подтверждения «0000»;
- Произведите повторную настройку и поиск каналов.
Помощь техподдержки
Название функций и их расположение может меняться в зависимости от модели используемого технического оборудования. Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность – свяжитесь с технической поддержкой любым из доступных способов. Сформулируйте ваш запрос, сообщив личные данные, номер ошибки и предпринимаемые для ее устранения действия. Оператор оперативно рассмотрит ваше обращения и сообщит, что означает ошибка 5 и как ее исправить.
Сделать это можно:
- позвонив на бесплатный мобильный или городской номер;
- воспользовавшись системой сообщений в пользовательской панели управления;
- написав сообщение или позвонив в бесплатном текстовом или голосовом чате, доступном для использования на официальном сайте оператора;
- связавшись с консультантом в Skype.